FAQ
Expédition et livraison
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit traitée et expédiée ?
Nous n'aimons pas attendre et vous ne devriez pas non plus.
Livraison standard : 4-7 jours ouvrés
Livraison express : 3-5 jours ouvrés
Les délais de traitement et d'expédition peuvent varier en fonction des articles que vous avez commandés et du mode d'expédition sélectionné. Vous trouverez une estimation du délai de livraison de votre commande au moment du paiement.
Comment puis-je suivre mon colis et recevoir des mises à jour sur son statut de livraison ?
Suivez vos lunettes à chaque étape, de nos mains aux vôtres.
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un lien de suivi directement dans votre boîte de réception. Vous pourrez le suivre grâce au numéro de suivi que nous vous fournirons.
Quel est le délai de livraison estimé pour ma commande ?
Nous aimons agir vite, car les bonnes lunettes ne devraient pas vous faire attendre.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction du mode d'expédition et de l'emplacement, mais nous vous fournirons une estimation de la plage de livraison lors du paiement.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou endommagé pendant le transport ?
Ne vous inquiétez pas, nous nous occupons de tout. Si votre colis est perdu en transit ou arrive en lambeaux, nous ferons le nécessaire.
Dans le cas peu probable où votre colis serait perdu ou endommagé pendant l'expédition, veuillez nous contacter immédiatement à info@valettaeyewear.com afin que nous puissions ouvrir une réclamation ou un remplacement.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé la commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrions peut-être l'intercepter à temps. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail dès que possible à info@valettaeyewear.com avec votre numéro de commande et l'adresse correcte.
Une fois qu'elle est partie, cependant, elle suit son propre chemin et nous ne pouvons pas la rediriger.
Retours
Quelle est votre politique de retour ?
Nous comprenons, parfois ce n'est tout simplement pas ce que l'on attendait.
Si vos lunettes de soleil ne vous conviennent pas, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour les retourner et obtenir un remboursement ou un échange. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et avec toutes les étiquettes et l'emballage intacts.
Comment puis-je retourner ou échanger un article ?
Veuillez nous contacter à info@valettaeyewear.com pour initier votre retour ou votre échange. Une fois approuvé, vous recevrez des instructions supplémentaires.
Dois-je payer les frais de retour d'un produit ?
Nous sommes transparents : les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est arrivé endommagé ou si nous avons commis une erreur.
Dans ce cas, nous les prendrons évidemment en charge.
Pour tous les autres retours, vous pouvez choisir votre propre méthode d'expédition ou nous vous enverrons une étiquette de retour et déduirons simplement le coût de votre remboursement.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Dès que nous recevons votre retour et effectuons une vérification rapide de la qualité (juste pour nous assurer que l'article est toujours en parfait état), nous traiterons votre remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Après cela, il faudra peut-être quelques jours supplémentaires pour que l'argent apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre méthode de paiement.
Les produits achetés avec une promotion ou un code de réduction peuvent être soumis à des conditions générales supplémentaires. Selon la promotion, nous pourrions ne pas accepter les retours ou les échanges pour ces produits.
Nos produits
Vos emballages sont-ils écologiques ?
Oui, parce que la planète mérite aussi de bonnes ondes.
Nous nous engageons à réduire notre impact environnemental et avons pris des mesures pour nous assurer que nos emballages sont écologiques. Nous utilisons des matériaux recyclables et biodégradables chaque fois que possible, et nous cherchons constamment des moyens d'améliorer nos pratiques de durabilité.
Vos produits sont-ils fabriqués de manière éthique ?
Oui, parce que bien paraître devrait aussi rimer avec bien-être.
Nous nous engageons à respecter des pratiques de fabrication éthiques et nous efforçons de garantir que tous nos produits sont fabriqués dans des conditions de travail justes et sûres. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos fournisseurs pour nous assurer qu'ils respectent nos normes éthiques et nous surveillons régulièrement notre chaîne d'approvisionnement pour garantir la conformité.
Éthique et esthétique ? C'est notre credo.
Vos lunettes de soleil offrent-elles une protection UV ?
Toutes nos lentilles sont dotées d'une protection UV400, ce qui signifie qu'elles bloquent 100 % des rayons UVA et UVB nocifs. Vos yeux sont en sécurité et vous restez élégant sans effort.
Comment nettoyer mes lunettes de soleil ?
Gardez vos lunettes de soleil comme neuves grâce à ces quelques conseils :
- Nettoyez-les avec un chiffon en microfibre et utilisez toujours l'étui Valetta pour les transporter. Évitez d'utiliser de l'eau et du savon.
- Ne les exposez pas à des sources de lumière directe pendant une longue période.
- Il est préférable de ne pas laisser les lunettes à l'envers ni de les traîner sur des surfaces dures, car cela pourrait rayer les verres.
De quoi sont faites vos lunettes de soleil ?
La plupart de nos lunettes de soleil sont fabriquées à partir d'acétate de haute qualité, un matériau de première qualité reconnu pour ses couleurs riches, sa durabilité et sa légèreté. Contrairement au plastique, l'acétate est fabriqué à partir de sources végétales renouvelables comme le coton et les fibres de bois, ce qui le rend non seulement élégant mais aussi plus respectueux de l'environnement.
En bref : nous choisissons des matériaux qui ont une belle apparence et qui durent dans le temps.
Combien de temps dureront-ils ?
Avec un peu d'amour et d'entretien, vos lunettes de soleil vous accompagneront pendant des années. Traitez-les comme l'accessoire unique qu'elles sont, et elles continueront à faire sensation saison après saison.